Kenapa review Google hilang dan rating turun?

Sebab review Google hilang

Ramai pemilik kedai cuma perasan ada review yang hilang bila jumlah review tiba-tiba berkurang, atau bila pelanggan beritahu yang review mereka tak keluar. Google sendiri menerangkan beberapa sebab yang boleh menyebabkan keadaan ini, dan setiap satu memerlukan tindakan yang berbeza.

Review dibuang kerana melanggar dasar

Menurut Google, dalam kebanyakan kes review dibuang kerana melanggar dasar, contohnya spam atau kandungan yang tidak sesuai. Dasar kandungan Google Maps juga melarang review yang tidak berdasarkan pengalaman sebenar, review yang dibayar, review daripada orang yang ada kepentingan seperti pekerja atau ahli keluarga, dan corak review yang luar biasa banyak dalam masa singkat. Google menyatakan review yang dibuang atas sebab dasar tidak akan dipulihkan.

Review masih dalam semakan

Setiap review disemak untuk memastikan ia mematuhi dasar Google, dan dalam sesetengah kes proses ini mengambil masa beberapa hari. Jadi kalau pelanggan kata mereka dah tulis review tapi anda belum nampak, tunggu beberapa hari dahulu sebelum anda risau. Pelanggan yang guna telefon atau perisian lama juga mungkin menghadapi masalah semasa menulis review, dan Google cadangkan mereka kemas kini app Maps ke versi terkini.

Profile baru digabungkan

Kalau anda baru menggabungkan dua profile untuk kedai yang sama, Google menyatakan review dari kedua-dua profile mungkin mengambil masa beberapa hari untuk dipaparkan di Search dan Maps.

Google sekat review buat sementara

Dalam keadaan tertentu Google boleh mematikan kandungan pengguna, termasuk review, untuk sesetengah profile atau kategori bisnes buat sementara waktu. Bila Google mengesan aktiviti review yang mencurigakan pada sesuatu bisnes pula, Google boleh menyembunyikan review bisnes itu untuk satu tempoh, menghalang orang daripada menulis review baharu, dan memaparkan banner yang memberitahu bahawa review mencurigakan telah dibuang.

Penulis padam review sendiri

Setiap orang boleh edit atau padam review yang mereka tulis melalui bahagian sumbangan mereka di Google Maps. Kalau seorang pelanggan padam reviewnya, review itu akan hilang dari profile anda walaupun anda tak buat apa-apa kesalahan.

Kenapa rating Google turun

Google menyatakan skor review ialah purata semua rating yang diterbitkan untuk sesuatu tempat atau bisnes. Oleh sebab itu, rating anda boleh turun walaupun tiada review buruk yang baru, kerana apa-apa review yang dibuang akan mengubah purata tersebut. Contohnya, kedai yang ada sembilan review lima bintang dan satu review satu bintang mempunyai purata 4.6. Kalau tiga review lima bintang itu dibuang kerana melanggar dasar, tinggal enam review lima bintang dan satu review satu bintang, jadi puratanya jatuh kepada 4.4 walaupun tiada seorang pun pelanggan baru yang tidak berpuas hati.

Satu lagi perkara yang selalu mengelirukan ialah masa. Google menyatakan skor review boleh mengambil masa sehingga dua minggu untuk dikemas kini selepas seseorang menulis review baharu, jadi rating yang anda nampak hari ini mungkin belum mengambil kira review minggu lepas.

Apa yang anda boleh buat

Review yang dah dibuang kerana dasar tidak boleh dikembalikan, jadi tenaga anda lebih baik digunakan untuk perkara yang masih dalam kawalan anda.

• Kalau review hilang selepas profile anda dipulihkan daripada penggantungan, hubungi sokongan Google Business Profile untuk bantuan.
• Kalau ada review palsu yang menjejaskan rating anda, laporkan melalui profile anda, dan panduan cara padam review Google terangkan langkahnya.
• Terus minta review daripada semua pelanggan sebenar melalui link review atau kod QR yang Google sediakan dalam Google Business Profile.
• Balas review secara profesional, sebab Google menyebut balasan yang membantu boleh buat bisnes anda lebih menonjol.

Satu perkara yang anda patut elakkan ialah menggantikan review yang hilang dengan membeli review. Review berbayar melanggar dasar Google, dan profile yang dikesan boleh disekat daripada menerima review baharu untuk satu tempoh, jadi baca dulu bahaya beli review Google sebelum anda terima tawaran seperti itu.