Macam mana nak delete Google review?

Review jenis apa yang Google akan buang

Google menyatakan hanya review yang melanggar dasar Google layak dibuang. Review yang jujur tetapi tidak anda sukai, contohnya pelanggan yang komplen makanan lambat sampai, akan kekal walaupun ia menjejaskan rating anda. Dasar kandungan Google Maps melarang beberapa jenis review, dan inilah jenis yang berbaloi untuk anda laporkan.

• Spam dan review yang tidak berdasarkan pengalaman sebenar di kedai anda.
• Review daripada orang yang ada konflik kepentingan, contohnya pesaing yang menulis tentang kedai anda.
• Review yang ditulis dari beberapa akaun oleh seorang, atau atas permintaan seorang.
• Kandungan yang mengandungi kata-kata kesat atau yang tidak sesuai.

Cara laporkan review di Google Business Profile

1. Buka review dalam profile anda

   Pergi ke Google Business Profile anda dan pilih Read reviews untuk melihat semua review kedai.

2. Pilih Report pada review tersebut

   Di sebelah review yang anda rasa melanggar dasar, pilih Report, kemudian pilih sebab yang paling tepat, contohnya Spam atau Profanity.

3. Atau guna Reviews Management Tool

   Dalam Reviews Management Tool, pilih Report a new review for removal dan hantar sebabnya. Alat yang sama juga menunjukkan status setiap laporan yang pernah anda buat.

4. Tunggu keputusan, dan rayu sekali kalau perlu

   Google menyatakan penilaian biasanya mengambil masa beberapa hari. Kalau keputusan yang anda terima ialah tiada pelanggaran dasar, anda boleh hantar rayuan sekali sahaja, dan keputusan rayuan itu akan dihantar melalui emel.

Cara balas review buruk dengan profesional

Bila review tidak boleh dibuang, balasan anda yang akan dibaca oleh pelanggan seterusnya. Balasan pemilik dipaparkan secara awam di bawah review sebagai balasan bisnes, tanpa nama peribadi anda, dan penulis review akan menerima notifikasi bila anda membalas. Google juga menyemak setiap balasan untuk memastikan ia mematuhi dasar kandungan, dan proses ini biasanya mengambil masa sehingga 10 minit, walaupun kadang-kadang boleh sampai 30 hari.

Balasan yang baik biasanya pendek dan tenang. Ucap terima kasih kerana pelanggan meluangkan masa, akui masalah yang mereka alami tanpa berdalih, dan jemput mereka hubungi kedai secara terus supaya isu itu boleh diselesaikan. Elakkan berbalah di ruang awam dan jangan dedahkan maklumat peribadi pelanggan, sebab pelanggan lain yang membaca akan menilai cara anda menangani masalah. Kalau anda tersilap tulis, balasan boleh diedit atau dipadam semula melalui Read reviews.

Bila penulis boleh padam review sendiri

Penulis review boleh edit atau padam reviewnya pada bila-bila masa. Di Google Maps versi komputer, mereka cuma perlu buka menu, pilih Your contributions, kemudian Reviews, tekan More di sebelah review tersebut dan pilih Edit review atau Delete review. Kalau masalah pelanggan dah selesai, ada pelanggan yang memilih untuk mengemas kini review mereka sendiri, dan tarikh review itu akan bertukar kepada tarikh edit terakhir.

Apa yang tidak dibenarkan ialah menawarkan ganjaran, seperti diskaun, duit atau barang percuma, sebagai balasan untuk mengubah atau membuang review negatif. Dasar Google melarang amalan ini secara jelas. Untuk faham kenapa review boleh hilang dan kesannya pada rating, baca kenapa review Google hilang, dan kalau ada pihak yang menawarkan review berbayar untuk menutup review buruk, baca bahaya beli review Google dahulu.