Kedai masih buka tapi tertulis permanently closed di Google Maps?

Kenapa status ini buat anda hilang pelanggan

Ramai pemilik kedai sangka profile yang tertulis permanently closed akan terus hilang dari Google, jadi mereka tak rasa ia perlu dibetulkan segera. Hakikatnya Google menyatakan profile yang ditanda tutup kekal masih boleh muncul di Search dan Maps untuk orang yang mencarinya, maksudnya pelanggan tetap yang taip nama kedai anda akan nampak label tutup itu dahulu. Untuk kedai yang tertulis temporarily closed pula, Google menyebut kedai itu boleh berada di bawah kedai yang sedang buka bila orang buat carian umum. Selagi label itu kekal, orang yang nampak kedai anda tertulis tutup tiada sebab untuk datang, dan mereka akan pilih kedai lain yang tertulis buka.

Kenapa kedai yang masih buka boleh tertulis tutup

Pemilik atau pengurus tersilap tanda

Menu Hours dalam Business Profile ada pilihan Temporarily closed dan Permanently closed, jadi sesiapa yang ada akses urus profile boleh tertekan pilihan yang salah. Ada juga pemilik yang tanda temporarily closed semasa kedai diubah suai, kemudian terlupa buka semula bila kedai dah kembali beroperasi.

Orang awam cadangkan edit

Sesiapa yang log masuk akaun Google boleh buka kedai anda di Google Maps, pilih Suggest an edit dan Place closed or not here, kemudian cadangkan kedai itu ditanda Permanently closed. Google menyemak cadangan ini sebelum ia dipaparkan, dan Google sendiri minta orang ramai jangan tanda sesuatu tempat tutup hanya berdasarkan waktu operasinya. Walaupun begitu, pelanggan yang sampai ketika kedai tutup rehat masih boleh membuat cadangan tersebut, jadi waktu operasi yang tepat dalam profile anda memang penting.

Google kemas kini maklumat daripada sumber lain

Google mengumpul maklumat bisnes daripada laporan pengguna dan kandungan berlesen, dan boleh mengemas kini profile anda bila sumber itu menunjukkan maklumat anda salah. Dalam sesetengah kes, cadangan edit pengguna boleh terus dipaparkan tanpa semakan anda. Bila cadangan itu memerlukan semakan anda pula, Google akan hantar emel atau notifikasi, dan anda ada 4 hari untuk terima atau tolak sebelum Google boleh terbitkannya kalau ia disokong oleh maklumat awam lain seperti laman web bisnes anda.

Kedai berpindah alamat

Dasar Google meminta pemilik kedai yang berpindah tandakan profile lama sebagai permanently closed, jadi label tutup pada alamat lama mungkin memang betul. Yang perlu anda pastikan ialah profile di alamat baru dah wujud dan disahkan.

Cara buang status permanently closed kalau anda pemilik profile

Langkah ini untuk pemilik atau pengurus yang dah boleh log masuk ke Business Profile kedai. Kalau label itu muncul kerana kedai anda berpindah atau tukar nama, jangan ikut langkah ini, sebab Google minta profile lama tidak dibuka semula dalam keadaan tersebut.

1. Buka profile dan pilih Hours

   Log masuk dengan akaun Google yang menguruskan kedai, buka Business Profile anda, kemudian pilih Edit profile dan Hours.

2. Tukar kepada Open with main hours

   Di bahagian Business hours, tekan ikon pensel di sebelah Hours dan pilih Open with main hours. Pilihan Open with no main hours juga ada kalau anda tak mahu waktu operasi dipaparkan.

3. Isi hari dan waktu buka, kemudian simpan

   Tanda hari kedai beroperasi, pilih waktu buka dan tutup, kemudian tekan Save. Bila kedai dibuka semula, profile anda tidak lagi tertulis temporarily closed atau permanently closed di Google Maps dan Search.

4. Semak status edit dan kemas kini Google

   Edit yang masih disemak berstatus Pending, dan kalau Google tak dapat sahkan ketepatannya, ia berstatus Not approved dan anda boleh buat rayuan. Dalam editor profile, maklumat yang diubah oleh Google ditunjukkan dengan warna biru, jadi anda boleh nampak sama ada label tutup tadi datang daripada cadangan luar.

Kalau anda belum claim profile kedai

Tanpa akses ke profile, anda masih boleh cadangkan kedai dibuka semula sebagai pengguna biasa. Buka Google Maps dengan akaun Google anda, cari kedai tersebut, pilih Suggest an edit dan Operating status changed, kemudian pilih Reopen dan tekan Submit. Google akan semak cadangan ini dahulu, jadi perubahannya mungkin ambil masa untuk kelihatan.

Langkah yang lebih selamat ialah claim profile itu supaya anda boleh ubah status sendiri dan terima notifikasi bila Google perlukan semakan anda. Kalau profile belum disahkan oleh sesiapa, cari nama kedai berserta bandar di Google Maps, pilih Claim this business dan Manage now, kemudian ikut langkah pengesahan. Kalau profile itu dah dipegang orang lain, contohnya bekas pekerja atau agensi lama, pergi ke business.google.com/add, masukkan nama dan alamat kedai, pilih Request access dan hantar borang, dan pemilik semasa ada 3 hari untuk menjawab. Langkah penuh ada dalam panduan cara letak nama kedai di Google Maps.

Kedai pindah alamat, apa yang perlu dibuat

Dasar Google sekarang menyatakan kedai yang berpindah perlu tanda profile lama sebagai permanently closed dan buat Business Profile baru di lokasi baru. Google juga akan tolak edit lokasi untuk bisnes yang identitinya terikat pada tempat fizikal seperti kedai makan, penginapan dan pusat hiburan, jadi pemilik restoran atau kafe yang pindah memang perlu ikut jalan ini. Profile baru itu perlu disahkan, dan kalau anda mahu review lama dipindahkan, Google minta anda hubungi mereka.

Ada halaman bantuan Google lain yang masih tunjukkan cara tukar alamat dalam profile yang sama melalui Edit profile, Location dan Business location, dengan syarat bisnes itu disahkan semula, dan halaman tentang review pula menyebut review ikut berpindah secara automatik kalau nama bisnes kekal sama. Oleh sebab panduan Google tidak seragam, jalan yang paling selamat ialah ikut dasar Business Profile tadi, lebih-lebih lagi kalau kedai anda kedai makan. Untuk alamat lama, sesiapa yang log masuk boleh pilih Suggest an edit, Place closed or not here dan Moved to a new location, kemudian tandakan lokasi baru di peta. Kalau review anda berkurang selepas proses ini, baca panduan kenapa review Google hilang.

Waktu operasi salah di Google Maps

Waktu operasi yang salah buat pelanggan sampai ketika kedai dah tutup, atau tak datang langsung kerana sangka kedai belum buka. Pemilik boleh betulkannya melalui Edit profile dan Hours, dan untuk cuti pendek seperti hari raya, Google sarankan Special hours bagi kedai yang tutup 7 hari atau kurang. Pilihan temporarily closed pula untuk kedai yang tutup lebih 7 hari, tutup ikut musim atau tutup tanpa tarikh buka semula. Kalau anda belum claim profile, cadangkan waktu yang betul melalui Suggest an edit di Google Maps.

Cara jaga supaya label tutup tak berulang

Buka profile anda secara berkala, sebab kemas kini daripada Google muncul sebagai amaran dalam Edit profile, dan anda cuma ada 4 hari untuk tolak cadangan yang salah. Pastikan juga waktu operasi dan alamat di laman web anda sama dengan profile, kerana Google boleh terbitkan kemas kini yang disokong oleh maklumat awam seperti laman web bisnes. Buang akses bekas pekerja atau agensi yang dah tak bekerja dengan anda, dan ingat yang Google boleh tarik akses dan buang kandungan profile yang lama tidak dibuka oleh pemiliknya selepas memberi amaran. Kalau kedai dah dibuka semula tapi masih susah dijumpai, semak punca lain dalam panduan kenapa kedai tak keluar di Google Maps.