Cara verify dan claim Google Business Profile

Claim dulu atau terus verify?

Claim bermaksud anda menuntut profile kedai yang dah sedia ada di Google Maps, manakala verify ialah proses Google mengesahkan yang anda memang pemilik atau wakil sah kedai tersebut. Tanpa verify, anda tak boleh mengubah maklumat seperti nama kedai dan waktu operasi, dan Google tidak mengenakan sebarang caj untuk menambah atau claim kedai anda.

Kalau kedai belum wujud di Maps, buka business.google.com/add dan tambah kedai tersebut seperti dalam panduan cara letak nama kedai di Google Maps. Kalau kedai dah muncul tapi belum disahkan oleh sesiapa, buka profile itu dan pilih Claim this business, kemudian Manage now. Kalau profile dah disahkan oleh orang lain, anda perlu minta akses daripada pemilik semasa, dan caranya ada di bahagian bawah panduan ini.

Kaedah pengesahan yang Google tawarkan

Google pilih kaedah pengesahan secara automatik berdasarkan jenis bisnes, maklumat awam, wilayah dan waktu operasi kedai, dan anda tak boleh menukarnya. Sebab itulah kedai jiran boleh dapat kod SMS sedangkan kedai anda cuma ditawarkan video.

• Telefon, SMS atau emel. Google hantar kod melalui panggilan atau SMS, atau langkah pengesahan melalui emel. Talian yang dijawab oleh sistem IVR tidak akan dapat kod, jadi pastikan nombor kedai boleh dijawab oleh orang.
• Panggilan video secara langsung. Wakil Google menyertai panggilan video dan anda tunjukkan kedai melalui kamera. Kaedah ini tak ditawarkan kepada semua bisnes dan cuma boleh dibuat dalam waktu operasi.
• Poskad. Kebanyakan kod sampai dalam 14 hari dan luput selepas 30 hari. Sepanjang menunggu, jangan ubah nama, alamat atau kategori kedai dan jangan minta kod baru, sebab kod dalam poskad itu tidak akan berfungsi lagi.
• Rakaman video. Anda rakam kedai menggunakan telefon dan hantar melalui profile. Kalau kedai anda layak, inilah kaedah yang Google syorkan.

Apa yang video verification mesti tunjuk

Video mesti dirakam secara langsung dalam satu rakaman lengkap tanpa putus dan tanpa suntingan, sekurang-kurangnya 30 saat, dan dimuat naik dari telefon melalui Business Profile anda. Video yang dirakam lebih awal atau secara offline tidak diterima, dan jangan tunjukkan nombor akaun bank, nombor cukai, nombor kad pengenalan atau wajah orang lain dalam rakaman tersebut.

Untuk kedai fizikal, termasuk kedai makan yang juga buat penghantaran, video anda mesti menunjukkan tiga perkara ini.

1. Lokasi kedai

   Rakam papan tanda jalan, nombor bangunan atau kedai-kedai sebelah supaya Google boleh padankan dengan lokasi yang tertera di Google Maps.

2. Bukti kedai itu wujud

   Nama kedai mesti jelas tertera pada sesuatu yang kekal seperti signboard, dinding atau cermin, dan mesti sama dengan nama pada profile anda. Kedai yang tiada papan tanda kekal patut didaftar sebagai service-area business.

3. Bukti anda yang menguruskannya

   Rakam perkara yang cuma pekerja boleh akses, contohnya membuka laci mesin duit, masuk ke dapur atau stor, atau menggunakan sistem POS kedai.

Rancang laluan anda sebelum tekan rakam. Mula di luar dengan papan tanda jalan dan kedai sebelah, berjalan ke arah signboard kedai anda, kemudian masuk dan buka kaunter atau stor, semuanya dalam satu rakaman yang sama.

Kalau anda buat servis tanpa kedai

Tukang paip, servis aircond dan bisnes lain yang pergi ke rumah pelanggan juga boleh guna video. Rakam papan tanda jalan atau mercu tanda di sekitar alamat bisnes, termasuk kawasan kejiranan kalau anda bekerja dari rumah, dan elakkan merakam tanah kosong. Tunjukkan peralatan kerja atau baju berjenama, kemudian buktikan anda yang menguruskannya dengan merakam diri anda sedang membuat kerja, membuka van berjenama, atau menunjukkan permit perniagaan, invois atau bil utiliti yang namanya sama dengan nama profile.

Cara rakam dan hantar video

Di telefon, buka Business Profile anda, tekan Get verified dan pilih Business video, kemudian benarkan akses kepada lokasi, kamera dan mikrofon lalu tekan Start recording. Tonton semula rakaman itu, tekan Try again kalau ada yang tertinggal, dan bila semuanya dah lengkap barulah tekan Upload video.

Kenapa video verification ditolak

Bila video tidak diterima, Google akan tunjuk notifikasi Review issues berserta sebabnya. Contoh yang Google sendiri berikan ialah nama kedai tidak kelihatan di bahagian depan kedai, kawasan sekitar tidak ditunjukkan, dan tiada bukti yang anda dibenarkan menguruskan bisnes itu. Ikut syarat di atas, video juga boleh gagal kalau rakaman terputus, kurang daripada 30 saat, atau nama pada signboard berbeza daripada nama pada profile. Masalah nama ini boleh berlaku bila pemilik menambah kata kunci pada nama kedai, dan garis panduan Google tentang nama kedai ada dalam panduan kenapa kedai tak keluar di Google Maps.

Kalau video verification tidak berfungsi kerana video tak dapat dimuat naik, Google menyatakan perkara ini kadang-kadang berlaku pada cubaan pertama, jadi cuba muat naik sekali lagi sebelum anda merakam yang baru.

Apa nak buat bila pengesahan gagal

Tekan Review issues, baca isu yang disenaraikan, dan rakam video baru yang mengandungi semua perkara dalam video pertama berserta perkara yang tertinggal. Kalau butang Get verified muncul semula pada profile, maksudnya Google tidak dapat mengesahkan kedai anda sepenuhnya, jadi cuba sekali lagi atau guna kaedah lain yang ditunjukkan pada profile.

Ramai pemilik kedai cari cara verify Google Business tanpa video, tapi Google tidak membenarkan kaedah ditukar, jadi pilihan anda terhad kepada kaedah yang memang muncul pada profile. Ada juga kes profile disahkan serta-merta, contohnya bila website kedai dah disahkan melalui Google Search Console. Kalau semua kaedah dah dicuba dan masih gagal, barulah hubungi pasukan sokongan Google, sebab mereka minta kaedah yang ada dicuba dahulu.

Berapa lama verification Google My Business

Google akan menyemak maklumat yang anda hantar, termasuk video, dalam tempoh sehingga 5 hari bekerja, dan dalam kes yang jarang berlaku ia boleh jadi lebih lama. Kalau anda guna poskad, tambah masa menunggu poskad sampai, yang kebanyakannya dalam 14 hari. Bila kedai dah disahkan, Google akan hantar emel pengesahan kepada anda.

Kedai dah ada di Maps tapi dikawal orang lain

Profile kedai kadang-kadang dibuat oleh bekas pekerja, agensi lama atau pemilik sebelum ini. Jangan buat profile kedua untuk kedai yang sama, sebab Google menyatakan profile yang dianggap berganda tidak akan dipaparkan di Google Search atau Maps, jadi cara yang betul ialah minta akses daripada pemilik semasa.

1. Cari kedai di business.google.com/add

   Masukkan nama dan alamat kedai, kemudian pilih kedai anda daripada senarai. Anda akan nampak mesej "Someone else may manage this Business Profile".

2. Hantar Request Access

   Pilih Request Access, isi borang dan tekan Submit. Anda akan terima emel pengesahan permintaan, dan pemilik semasa pula dimaklumkan melalui emel.

3. Tunggu jawapan dalam 3 hari

   Kalau permintaan diluluskan, anda boleh terus menguruskan profile, dan kalau ditolak, anda masih boleh membuat rayuan. Kalau tiada jawapan selepas 3 hari, pilih View request dan Verify dalam emel tadi untuk claim profile tersebut, walaupun Google menyatakan pilihan ini tak selalu ada.

Untuk bisnes servis yang tiada kedai fizikal, permintaan dibuat melalui pasukan sokongan Google dengan isu Transfer ownership of listing. Pemilik baru pula perlu tunggu 7 hari sebelum boleh memadam profile, membuang pemilik lain atau memindahkan hak pemilik utama.

Kalau profile dipegang oleh agensi, garis panduan Google mewajibkan agensi menyerahkan hak milik kepada pemilik bisnes serta-merta bila diminta, dan susunan yang Google galakkan ialah pemilik memegang profile sendiri manakala agensi cuma ditambah sebagai manager. Susunan inilah yang patut anda minta daripada sesiapa pun yang anda upah, termasuk kami.